.

DAFTAR ISI

FOCUS :

INSIGHT :

INFOPLUS :

INFOFLASH :

  • Pelanggan
  • Karyawan
  • Proses Perbaikan
  • Waste

SIX SIGMA SIGHT :

EVENT :
.
 Konsumen

Konsumen membuat perusahaan kita menjadi terus eksis. Perusahaan harus memiliki komitmen penuh untuk membantu konsumennya menjadi tetap eksis juga di pasar bisnis. Perusahaan harus memastikan bahwa konsumennya mampu mencapai sukses melalui produk/jasa dan pelayanan yang mereka berikan.

Ketika konsumen memutuskan memilih produk/jasa kita maka secara langsung produk/jasa kita menjadi bagian penting dari produk mereka, misalnya dengan menjadi bagian dari disain produk dan proses manufaktur yang dimiliki konsumen. Komitmen kita untuk membantu mereka harus dibuktikan dalam setiap tindakan dan keputusan kita yang menguntungkan konsumen. Komitmen ini menuntut kita untuk menghasilkan keunggulan kinerja.

Melalui komitmen terhadap konsumen dan perbaikan berkesinambungan, maka perusahaan akan mendapatkan penghargaan, kesetiaan dan kepercayaan dari konsumen sehingga kemudian mereka menjadi pelanggan kita yang loyal. Penghargaan, kesetiaan dan kepercayaan dari pelanggan akan mengarah pada hubungan kerja sama yang sangat baik dalam waktu yang panjang. Pada akhirnya perusahaan kita pun akan dapat tetap eksis terus di pasar bisnis.

Berikut adalah beberapa faktor yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan kontribusi secara maksimal kepada pelanggan untuk mencapai sukses :

  1. Mutu
  2. On time delivery
  3. Harga yang kompetitif
  4. komunikasi yang dilakuakan secara berkala dan berkesinambungan
  5. Pengertian dan pemahaman
  6. Integritas
  7. Kecepat-tanggapan

    (IS)

Karyawan

Untuk menghasilkan kinerja unggul dari karyawan maka anda harus memastikan bahwa para karyawan telah menerima dukungan penuh dari management. Dukungan ini mampu :

  1. Membantu karyawan mencapai kinerja yang unggul
  2. Menciptakan lingkungan kerja yang positif dan kondusif
  3. Membuka peluang karyawan untuk pengembangan pibadi.

Dasar dari hubungan perusahaan dengan karyawan adalah kepercayaan. Semua karyawan harus memahami dan menerima tanggung jawab pribadi untuk pekerjaannya masing-masing. Kemampuan para karyawan untuk melakukan pekerjaan bermutu hendaknya tidak dihambat dengan kebijakan/peraturan management yang kurang/tidak flexibel dan adaptif.

Selain itu, perilaku dan tindakan dari karyawan lain yang negatif juga dapat mengurangi mutu pekerjaan seorang karyawan. Setiap karyawan berhak mendapatkan dukungan dari karyawan lain. Namun jangan juga lupa bahwa setiap karyawan juga berkewajiban untuk mendukung karyawan lain.

Perusahaan harus selalu berupaya memperlakukan setiap karyawan dengan penuh pengertian dan penghargaan. Upaya tersebut dapat dilakukan dengan menghadirkan beberapa hal di bawah ini :

  1. Kompensasi dan penghargaan yang kompetitif
  2. Kebebasan dari ketakutan dan diskriminasi
  3. Pengembangan profesionalisme.

Ketiga hal tersebut akan memperkuat kepercayaan diri dan kemampuan semua karyawan, dimana hal ini akan menguntungkan kedua belah pihak, yaitu karyawan dan perusahaan. Terakhir, buatlah karyawan anda bangga dalam berbagi sukses dengan perusahaan. Tanamkan bahwa keberhasilan perusahaan merupakan kontribusi dari kesungguhan mereka dalam bekerja. (IS)

.

Proses Peningkatan

Setiap kegiatan dalam sebuah perusahaan merupakan proses yang dapat diukur dan dtingkatkan/diperbaiki dan setiap karyawan bertanggung jawab terhadap prosesnya masing-masing. Proses yang dikendalikan dengan baik dari sejak awal hingga akhir akan menekan bahkan menghilangkan terjadinya produk defect .

Untuk melakukan perbaikan dan peningkatan terhadap proses secara berkesinambungan, setiap karyawan harus mampu menganalisis dan mengevaluasi setiap proses yang dilakukannya. Melalui analisis dan evaluasi, para karyawan akan mampu menghindari, mengantisipasi ataupun menghilangkan ketidaksesuaian melalui cara yang lebih inovatif dan efektif. Tanamkan lekat-lekat dalam diri setiap karyawan anda bahwa tidak ada kesalahan atau ketidaksesuaian yang boleh ditoleransi.

Perusahaan harus membantu dan mendukung karyawan menggunakan kemampuannya dalam melakukan proses perbaikan. Misalnya dengan menerapkan strategi, sistem atau metode yang dapat mendorong dan memudahkan para karyawan dalam melakukan perbaikan terhadap proses mereka. Bekali karyawan anda dengan kemampuan untuk menganalisis data dan menentukan teknik perbaikan yang tepat. (IS)

Mengurangi Waste

Waste adalah segala sesuatu yang tidak menambah nilai dalam proses dan produk kita. Untuk mencapai keunggulan maka penting sekali untuk mengeliminir waste dari setiap kegiatan operasional.

Menghasilkan value yang tinggi bagi pelanggan dibarengi dengan menghilangkan waste/ proses tanpa nilai tambah akan membawa perusahaan kita unggul di persaingan global. Di industri manufaktur, ada sebuah konsep yang diterapkan dalam kegiatan kerja dengan tujuan menghilangkan waste , konsep ini dikenal dengan nama Lean Manufacturing .

Konsep ini terbukti sangat berhasil mentransformasi perusahaan yang kurang efisien menjadi perusahaan yang kompetitif. Peningkatan mutu, reduksi biaya, mempersingkat cycle time merupakan beberapa hal yang menjadi out put bila perusahaan mampu mengeliminir waste.

Perusahaan yang Lean bukan saja efisien, tapi juga sangat memperhatikan value yang diterima oleh pelanggan. Pada gilirannya perusahaan ini akan mampu bersaing dengan efektif. (IS)

.
 

 

          

Home | Books | Discussion Forum | Our Values | Our Approach | Our Resources | [Business Solutions | Quality & Productivity | Safety & Environment | Human Resources | IT & Research | Public Training | Inhouse Training | Training Schedules | Events | Articles | AIMS News | New Product | Our Clients | Clients Impression | Our Office | Inquiries