AIMSconsultants

Events | Articles | AIMS News | New Products

.

DAFTAR ISI

FOCUS :

Quality First

INSIGHT :

INFOPLUS :

INFOFLASH :

SIX SIGMA SIGHT :

Langkah Sukses dalam Menerapkan Six Sigma

EVENT :

Jadwal Public Training 2005

Langkah Awal Mencapai Sukses dalam Menerapkan Six Sigma

Banyak perusahaan besar kelas dunia seperti Motorolla, GE Electric, Sony, Citibank, dll telah membuktikan keampuhan Six Sigma sebagai sebuah strategi dalam meningkatkan mutu. Namun ternyata hambatan untuk mewujudkan penerapan Six Sigma di perusahaan sendiri masih saja ada.

Hambatan bisa berasal dari mana saja termasuk komitmen Top Management , budaya dan lingkungan kerja perusahaan. Sebagai langkah awal, anda harus mencari strategi untuk mengarahkan komitmen manajemen dan budaya kerja karyawan ke arah yang positif dan mendukung penerapan Six Sigma. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat anda laksanakan untuk mendapatkan dukungan besar tidak hanya dari Top Management tetapi juga dari seluruh karyawan. (IS, Sumber : www.operationscouncil.com).

Langkah I. Menunjukkan pentingnya Six Sigma pada Top Management

Perusahaan dapat memanfaatkan 2 metode berikut untuk menunjukkan pentingnya Six Sigma kepada Top Management :

1. Mengidentifikasi ancaman yang mungkin dihadapi perusahaan bila tidak menerapkan Six Sigma :

Tingkat turnover karyawan yang tinggi
Meningkatnya ketidakpuasan pelanggan
Kehilangan bisnis
Menurunnya keuntungan

2. Berkonsentrasi pada kesempatan yang bisa diambil perusahaan bila menerapkan Six Sigma:

Produktivitas tinggi
Kepuasan pelanggan tinggi
Meningkatnya keuntungan perusahaan secara dramatis
Meningkatkan pengembangan karyawan

Langkah II. Mengembangkan budaya Six Sigma secara optimal

Tiga elemen berikut mampu membangkitkan budaya Six Sigma dalam perusahaan:

Membuat pernyataan misi dari Six Sigma
Membangun tujuan dan sasaran perusahaan sebagai organisasi Six Sigma
Membentuk perilaku yang dapat membantu karyawan mencapai tujuan dan misi baru

Langkah III. Mengidentifikasi dan mengelola penolakan terhadap Six Sigma

Berikut adalah 3 kategori penolakan dan langkah antisipasinya :

Penolakan Teknis (Technical Resistance) Perusahan harus terlibat, mendidik dan menginformasikan seluruh stafnya sehingga mereka mampu memahami Six Sigma sebagai sebuah keuntungan yang kompetitif
Penolakan Politis (Political Resistance) Perusahaan harus mensosialisasikan kepada seluruh stafnya bahwa rasa kehilangan atas tanggung jawab atau kekuasaan akan muncul seiring penerapan Six Sigma
Penolakan Organisasi (Organizational Resistance) Perusahaan harus memodifikasi strategi penerapan Six Sigma untuk menunjukkan nilai dari metodologi Six Sigma pada seluruh perusahaan.

Langkah IV. Mengubah sistem dan struktur organisasi

Dalam penerapan Six Sigma, ada beberapa sistem yang dapat menghambat keberhasilan proyek Six Sigma jika penerapannya tidak benar dan efektif, misalnya sistem berikut :

Struktur kompensasi dan insentif
Proses pengupahan
Proses peninjauan kinerja
Proses pengembangan staf

Tinjau kembali ke empat sistem tadi dengan mengevaluasi efektivitas penerapannya. Langkah ke empat bisa anda lakukan bisa juga tidak, tergantung pada kebutuhan perusahaan dan hasil tinjauan ke empat sistem tadi.

Hambatan bisa berasal dari mana saja termasuk komitmen Top Management , budaya dan lingkungan kerja perusahaan. Sebagai langkah awal, anda harus mencari strategi untuk mengarahkan komitmen manajemen dan budaya kerja karyawan ke arah yang positif dan mendukung penerapan Six Sigma. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat anda laksanakan untuk mendapatkan dukungan besar tidak hanya dari Top Management tetapi juga dari seluruh karyawan. (IS, Sumber : www.operationscouncil.com)

Untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, setiap aspek yang ada di dalam perusahaan harus dilibatkan, mulai dari aspek rancangan produk, operasional, SDM, finansial, pemasaran, hingga hubungan dengan rekan bisnis, baik yang nyaris tidak bersentuhan dengan dunia luar sampai yang sehari-harinya harus berhadapan dengan pelanggan.

Penekanan secara lebih mendalam pada masalah mutu menuntut perusahaan untuk meningkatkan kompetensi SDMnya, oleh karena itu pengadaan pelatihan menjadi kebutuhan yang harus diprioritaskan. Memberikan pelatihan kepada setiap karyawan dalam organisasi anda adalah suatu bentuk investasi, yang tidak dapat diperkirakan kapan dapat kembali modal. Namun, dapatkah anda bayangkan, seberapa banyak customer anda yang berpaling ke organisasi lain, jika karyawan anda tidak terlatih untuk melakukan sesuatu yang paling sederhana sekalipun, demi memuaskan pelanggan.

Dari berbagai fenomena yang ada, karakteristik umum yang dapat diidentifikasi dari usaha untuk meraih mutu secara menyeluruh adalah :

. Organisasi anda harus berfokus pada kepentingan customer

. Dibutuhkan perencanaan dan kepemimpinan yang matang yang dapat mengarahkan organisasi pada suatu bentuk mutu yang diinginkan

. Usaha terus menerus untuk menciptakan hasil yang jauh lebih baik

. Kerjasama yang kompak ( teamwork ), baik secara internal organisasi maupun dengan pihak-pihak di luar organisasi

Jika anda dihadapkan pada situasi sehari-hari yang berhubungan dengan mutu, penerapannya bisa jadi tidaklah sederhana, oleh karena itu dibutuhkan komitmen dari setiap lini dalam perusahaan untuk menghasilkan mutu yang diharapkan. Anda juga tidak boleh lengah jika perusahaan lain memiliki mutu yang lebih baik daripada perusahaan anda.

Pada akhirnya jika anda berhasil menciptakan mutu terbaik, anda akan merasakan saat yang membanggakan. Yaitu ketika nama produk atau organisasi anda disebut-sebut dengan perasaan puas oleh mereka yang menjadi customer anda. People have the say , demikian kata orang bijak. Pada saat itu jelas pula bagi anda bahwa customer adalah "hakim" yang dapat menilai bermutu atau tidaknya organisasi anda - berikut produk atau jasa yang anda hasilkan. (OK)