OUR WORDS

Mutu selalu menjadi pembicaraan hangat dalam dunia bisnis. Kalangan industri melakukan berbagai strategi inovatif dalam usaha meningkatkan mutu, baik bagi produk/jasa yang mereka hasilkan maupun pada pelayanan mereka. Semua usaha keras mereka terhadap mutu dilakukan tidak lain untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Pelanggan memang menjadi faktor utama mengapa praktisi bisnis meningkatkan mutu. Beragam sistem, metode dan strategi dibuat berdasarkan apa yang menjadi kebutuhan dan persyaratan pelanggan, misalnya TQM, QFD, Six Sigma, dll. Kalangan industri sekarang saling berlomba menjadi perusahaan nomer satu dalam hal penciptaan mutu melalui ajang - ajang kompetisi seperti Malcolm Baldrige National Quality Award.

AIMS News kali ini membicarakan mengenai bagaimana perusahaan dapat meningkatkan mutu produk/jasa dan pelayanan serta mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan. Semoga bermanfaat.

Salam,